導入前の期待と違いに要注意！決済代行サービスの実態

近年、企業間取引の効率化を目指し、決済代行サービスを導入する企業が増加していますが、その選び方には注意が必要です。株式会社ラクーンフィナンシャルが実施した調査によると、導入前に重視されたのは「手数料や初期費用の安さ」であったことがわかりました。しかし、実際に利用してみると「運用のしやすさ」が最も価値を感じられるポイントであることが明らかになりました。これは、コスト重視で選定した結果、後悔する企業が多いことを示唆しています。

調査の背景と目的

この調査は、BtoB企業の経営者や経理責任者、営業責任者を対象に行われました。企業間取引における未回収リスクを防ぎつつ請求業務の効率化を図るために、導入される決済代行サービスですが、安さのみで選んだ結果、後悔するケースが多く見られることから実施されています。

調査結果の概要

調査では、決済代行サービス導入前に重視されるポイントトップは「手数料や初期費用の安さ」が52.8％であり、導入スピードや運用のしやすさも高い人気を博していることがわかりました。だが実際には、多くの企業が運用のしやすさを強く感じています。

導入後の業務の改善

質問に対し、導入後に特に改善を感じた業務は、「入金管理・消込業務の負担軽減」が34.4％と最も多く、次いで「請求書発行・発送業務の負担軽減」29.6％や「未回収リスクの低減」が26.9％と続いています。これにより、入金状況の確認や請求処理が効率的になったと感じられています。

満足度と後悔

調査結果において、約9割の企業が現在利用している決済代行サービスに満足しています。特に「非常に満足している」と回答した企業は26％に上り、響く高評価です。しかし、重要なのは手数料の安さを重視した企業の7割が選定時に後悔した経験があるという点です。この理由としては、サポートの対応品質や迅速さへの不満が最も多かったことが確認されました。

企業選定におけるサポート体制の重要性

調査から導き出されたもう一つの重要なポイントは、決済代行サービス選びにおいてサポート体制が重要であるということです。乗り換えを検討する際は、サポート体制の充実度が33.9％とトップに挙げられ、「サービスの機能やコスト」だけでなく、常に安定したサポートも求められています。

今後のサポートに求められるもの

さらに、企業が求めるサポートとして特に重要視されるのが、トラブル時の迅速な対応であり、そのニーズは高まる一方です。トラブルが発生した場合に迅速に解決策を提供できるサービスが、より良いパートナーシップを形成するためには不可欠です。

まとめ

調査結果を振り返ると、決済代行サービスを選定する際には単にコスト面だけで判断するのではなく、導入後の運用のしやすさやサポート体制など、包括的に検討することが重要であると言えます。企業が成長するためには、信頼できるパートナーを選ぶことが最も重要です。これからの時代、企業間取引における決済代行サービスの選び方が、真のビジネス効率の向上に直結します。