新千歳空港で旅行者とのつながりを深める「クウゼン」の導入と成果

新千歳空港でエンゲージメントを高める「クウゼン」の導入

新千歳空港が位置する北海道には、温泉やグルメ、自然景観など多岐にわたる観光資源があります。そのため、空港の運営者である北海道エアポート株式会社は、旅行者との関係を強化するための施策を講じる必要性を痛感していました。そこで注目されたのが、株式会社クウゼンが提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン」です。

導入の背景

北海道エアポートは、旅行者の特徴を把握することが課題でした。利用者の約70%が観光やレジャーを目的としており、その多くがリピーターです。しかし、再訪頻度は数年おきであるため、持続的な関係を築くことが難しいという現実がありました。これに対処するためには、お客様の興味を引くアプローチが求められました。

「クウゼン」の導入前は、デジタルでの接点が少なく、旅行者の購買行動を見極めることができていなかったのです。顧客の関心を惹くためには、単なる商品紹介ではなく、北海道での体験そのものを魅力的に伝える必要がありました。そこで、クーポン提供を通じて友達追加してもらい、その後はユーザーに特化した情報提供を行うことが決定されました。

「クウゼン」の導入による成果

北海道エアポートは、クウゼンの導入後に多くの成果を上げました。特に目を見張るのは友だち追加数で、施策前のおよそ20倍に達しました。これにより、月間約3,000人の友だちが新たに追加され、安定した状態を保っています。

さらに、旅行者に向けたコミュニケーション基盤を確立することで、直接情報を伝えられる環境を整えました。この結果、2025年度の商業売上が過去最高を記録し、特に顧客の興味を惹く「LINEクーポンキャンペーン」が貢献しました。空港内のテナントに対する集客の機会も生まれ、普段は訪問されにくい店舗にも多くの人々が足を運ぶようになりました。

今年度の売上は単日最高記録を達成し、旅行者との関係を深化させることに成功しました。友だち追加後には、ステップ配信を通じて北海道滞在者に空港限定の情報を提供し、購買意欲を高める環境が整いました。

今後の展望

北海道エアポートの担当者は、今後も旅行者とのコミュニケーションを一層強化していく方針です。現在はテキストによる情報提供が中心ですが、今後はより多彩な形で観光情報を発信する予定です。さらに、オンライン環境を活用した販路設計を検討しており、新しい潜在層へのアプローチも考慮しています。

「クウゼン」は、単なるプロモーション手法ではなく、旅行者との深いつながりを実現するための重要なツールとして位置づけられています。このように、未来に向けた期待が高まっています。新千歳空港での旅行者体験がさらに充実し、北海道の魅力を一層広く伝えることができるでしょう。