訪問看護を支えるiBowとカスタマーサポートの現場の裏側

2026年5月、訪問看護専用の電子カルテ「iBow」が、在宅療養者の支援において累計100万人を超えました。これもひとえに、現場で献身的に働く看護師の方々のおかげです。今回は、その裏方として支える「iBowカスタマーサポート」のチームに焦点を当て、その実情を深掘りします。

iBowが目指すもの

「iBow」は、医療や介護の現場で生じる様々な課題を解決するために設計されたシステムで、看護師の業務を効率化し、質の高いケアを提供する目的があります。しかし、先進的なシステムも一つの要素でしかありません。それを支える人々、特にカスタマーサポートの存在が見逃されがちです。

カスタマーサポートチームの実績

「iBowカスタマーサポート」は、日々高い依頼件数に対応しながら、正確で迅速な情報提供に努めています。2026年6月のデータによると、彼らが対応した件数は年間73,391件。特に、月初のレセプト期間には約40%のお問い合わせが集中し、チームが一丸となって対応に追われます。これを支えるのは、全員がeWeLLの正社員で構成された25人のチームです。この強力なチームは、各メンバーが高度なスキルを備え、互いに助け合いながら活動しています。

信頼できる情報を提供する

カスタマーサポートのメンバーは、訪問看護師が直面する複雑な法制度についての質問にも対応。制度関連の問い合わせは全体の34.8%、システム関連が65.2%を占めており、訪問看護における多様な法制度の理解をサポートする役割を果たしています。特に、高額療養費や公費負担医療、オンライン資格確認など、訪問看護を取り巻く法制度には、専門的な知識が必要です。メンバー自身も過去に複雑な制度の理解に苦しんできた経験を持つため、「わからない」という気持ちに共感しながら、親身に対応しています。

迅速で丁寧なサポートの背景

彼らが心掛けているのは、「正確な情報を、早く、丁寧に提供する」ことです。この方針のもと、メンバーは問い合わせ内容を傾聴し、現場の看護師のニーズに即した情報をお届けします。例えば、不明点が生じた際には、迅速に確認を行い、必要な情報を提供することで、業務の中断を避ける努力をしています。

現場を止めないための志

訪問看護は、医療と介護が重なり合った複雑な分野です。制度改定が頻繁に行われ、現場の看護師が直面する問題は一層複雑化しています。そのため、カスタマーサポートは不可欠な存在です。彼らは、全国の看護師を支えるために、日々の業務の中で、どれだけの努力を重ねていることか。

「iBow」は、今後もテクノロジーと人の両面から、訪問看護の質を向上させるべく、関わり続ける意志を持っています。訪問看護師たちが安心して患者と向き合えるよう、引き続きその役割を果たしていくことでしょう。私たちは、彼らの活躍を見守り、応援し続けたいと思います。

eWeLLについて

eWeLLは、「ひとを幸せにする」というミッションを持ち、在宅医療を進化させるための支援を行っています。訪問看護専用電子カルテ「iBow」を中心に、地域の医療リソースを最適化し、病院の退院支援を効率化するサービスを展開しています。012年6月に設立され、現在では全国で約6万3千人以上の看護師が利用しています。これからも地域に根ざした医療を支え、すべての人が住み慣れた土地で暮らせる環境作りに貢献していきます。