セガXDが提供開始する顧客ロイヤリティ向上ソリューション「ロイヤリティブースター」

株式会社セガエックスディー（以下：セガXD）は、2025年6月10日より、顧客ロイヤリティを強化するための新たなソリューション「ロイヤリティブースター」の提供を開始することを発表しました。このプログラムは、これまでのセガXDの経験を基に、ゲーミフィケーションの力を活用し、顧客に自社商品やサービスへの愛着を高めてもらうことを目的に設計されています。

ゲーミフィケーションとは

ゲーミフィケーションは、ゲームの要素を非ゲームの文脈に取り入れることを指します。セガXDは、この手法を用いて、顧客の関心を引きつけ、体験を豊かにします。「ロイヤリティブースター」では、独自のフレームワーク「CXのあいうえおⓇ」を活用し、顧客体験の設計に取り組みます。

プログラムの特徴

「ロイヤリティブースター」は、企業が直面する課題、特に顧客ロイヤリティの向上に焦点を当てています。プログラムでは、ビジネスゴールを明確にし、顧客のニーズを深く理解するためのリサーチを行います。その後、顧客の要望を刺激し、夢中になれるような体験を提供するための設計が行われます。

このプロセスは具体的には以下のステップで進行します：
1. ビジネスゴールの定義を行う。
2. 9つの欲求を元に顧客の理解を深める。
3. 欲求を満たし、夢中にさせる体験設計。
4. 設計に基づく開発や施策の実施。
5. 既存の顧客への有効なプロモーション。
6. データ分析に基づく継続的な改善。

提供対象

このプログラムは、新規事業やサービスの立ち上げに携わる企業はもちろん、既存サービスの改善を求める事業者にも非常に有益なものとなっています。

成果事例

セガXDが支援した株式会社湖池屋の事例が代表的です。同社はECサイトの月間アクティブユーザーの増加を求め、「湖池屋FARM大豊作！」というオリジナルの箱庭型シミュレーションゲームを導入しました。この結果、ロイヤリティの向上が実現し、月間アクティブユーザー数が20%増加、LINEの友達数も30%増加するという成果を上げています。