生成AIによる対面販売教育ツール実現の新時代

株式会社エスプールセールスサポートは、対面販売の業務に長年の課題となっていた「販売スキルの属人化」と「法令リスク」に対応するための新たな教育ツール『トレーニングマスター（トレマス）』を開発しました。このツールは、生成AIを利用して現場のニーズに応えることを目的としています。

背景と課題

対面販売は、店頭、イベント、そして訪問型など多様な形態を持ち、販売員の個々の経験やスキルがそのまま品質に影響を与えます。そのため、教育や評価基準が一人一人に依存しがちで、品質が一定しないという結果を招いています。また、法令の遵守や適切な表現の判断が各販売員に委ねられる状況が続き、企業にとってはブランド価値を損なうリスクへとつながりかねません。

そこでエスプールでは、生成AIを活用した新しいトレーニングツールを導入することで、販売現場の再現性と客観的な評価を実現しようとしています。

トレーニングマスターの特徴

実際の販売現場を模した仮想顧客作成

トレマスでは、年齢、性別、購入意欲といった顧客属性に、天候やロケーション、時間帯の属性を加えた仮想顧客が生成されます。これにより、さまざまなシチュエーションでのロールプレイングが可能となり、在宅やオフィス、時間を選ばずにトレーニングを繰り返し行うことができます。これにより新入社員から経験者のスキル向上まで柔軟に対応します。

法令遵守を含むスコアリング機能

もう一つの大きな特長は、AIによる自動スコアリング機能です。トレマスは、仮想顧客との対話内容を解析し、販売トークの質を数値化します。具体的には、関連法令に則った適切な表現が使われているか、消費者に不安を与えないか、必要な情報をきちんと提供できているかを評価します。

これにより、評価はデータに基づくもので、指導者の主観に依存せず、一貫した教育が可能になります。そして評価結果は専用の個人レポートとして蓄積され、販売員一人ひとりの成長を可視化します。

継続的な育成と品質改善

トレマスは、スコアの推移や履歴を一元管理し、販売員の成長過程や課題を分析することができます。これにより、属人的な育成方法から脱却し、再現性の高い人材育成と販売品質の改善を支援します。個別レポートを参考にすることで、各販売員が自分の進捗を把握し、トレーニングに活かせる環境を提供しています。

今後の展望

現在、トレマスは社内教育の一環として導入され、効果を試験中です。この成果をもとに、将来的には様々な企業にも外部提供を進める予定です。

エスプールセールスサポートは、生成AIという最新のテクノロジーを活用し、対面型プロモーションにおいて教育、評価、品質管理のあり方を大きく変えるべく取り組んでいます。これにより、企業と消費者の双方に安心感をもたらす、信頼できるコミュニケーション環境の実現を目指します。