コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025の魅力とベルシステム24の新提案

コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025に見る未来のビジネス

2025年11月13日（木）と14日（金）、東京のサンシャインシティ文化会館で開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025」への参加が待ち遠しいですね。このイベントは、コールセンター業界の新しい潮流を示す重要な機会です。今回は、株式会社ベルシステム24が主催者に加わり、最新のビジネスソリューション「VoiceDynamics」を発表します。

イベントの概要と特徴

本イベントは、26回目を迎える大規模な展示会で、150社以上の企業が参加します。各社が提供する最新技術やソリューションを紹介し、特に注目を集めているのがAIエージェントや生成AI、音声認識等の技術です。この場では、パネルディスカッションやセミナーが行われ、業界の有識者が多様なテーマについて議論します。これは、業界のトレンドを学ぶ貴重な機会となるでしょう。

「VoiceDynamics ～その“声”をビジネスのチカラに～」

ベルシステム24が提案する「VoiceDynamics」は、顧客から寄せられる膨大な声（VOC）をデータセントリックに活用し、AIと融合させることで、業務の効率化や顧客体験の向上を追求します。このアプローチにより、オペレーション現場の業務効率化だけでなく、売上の向上やマーケティング施策、新商品開発など、ビジネス全体に寄与する成果が期待されています。

当社のブースでは、以下の六つのソリューションを通じてこのコンセプトの実現を体感していただけます。

- Hybrid Operation Loop: ナレッジを通話データから自動生成し、すべての応対プロセスを自動化。
- ヒトトナリAI: 通話データをもとに顧客ニーズをスコア化し、One to Oneのマーケティングをサポート。
- Bellcloud+CX: 生成AIを搭載したクラウド型コンタクトセンターのプラットフォーム。
- Bellcloud+: 小規模から大規模まで柔軟に対応するコンタクトセンター基盤。
- ナレッジCXデザインサービス: 膨大なデータを整理し戦略的なナレッジ活用を支援。
- VOCアナリティクス: 顧客の声を自動分析し、サービス改善に役立てるレポーティングサービス。

学びのセミナー

イベントでは、ベルシステム24のコンサルタントやエンジニアが主導するセミナーも行われます。最新の生成AI活用と自動化の動向、成功するCXの秘密について、具体的業務に役立つ知識を提供します。たとえば、「生成AI活用の最前線」や「ヒトとAIの協業によるコンタクトセンターの新運用モデル」など、今後のビジネスに関する洞察が得られる貴重なセッションが用意されています。