カスハラ防止義務化直前！企業が知っておくべき実務対応セミナー

2026年10月1日から、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）に対して防止措置を講じることが法律で義務化されることが決まりました。この重要な変化に対して、どのように企業が対応すべきかを学ぶためのオンラインセミナーが、2026年9月17日（木）14時より無料で開催されることが決定しました。

セミナーの目的と内容

このセミナーは、教育事業を展開するヒューマンアカデミー株式会社が主催し、社会保険労務士の正木秀幸氏を講師に迎え、事業主が遵守すべきカスハラ対策の実務について詳しく解説します。法律が改正される前に、企業として一体どう対応すべきかを把握する絶好の機会です。

対象となる方

人事や総務、コンプライアンス担当者をはじめ、接客や営業、カスタマーサポート部門に携わる方々に特におすすめです。このセミナーでは、正当なクレームとカスハラの見極め方や、ガイドラインの策定、エスカレーション体制など、実践的な内容が扱われます。

カスハラの実態

厚生労働省の最新調査によれば、過去3年間に顧客からの著しい迷惑行為に関する相談を受けた企業は27.9%に達しています。これにより、通常業務に悪影響が及ぼされるケースや、従業員のモチベーションが低下するケースも多く見られるようになっています。

企業が講じるべき対策

2年後に迫った義務化を前に、企業は「個人対応」から「組織防衛」へと方針を転換しなければなりません。これまでのように社員一人ひとりに任せるのではなく、組織全体での取り組みが求められています。

セミナーでは、これまでのカスハラの増加背景や国・自治体の動向を整理した上で、カスハラ対策具体的なポイントを解説し、企業が社内の風土をどう良化していくかの方法論も提供されます。特に、正当なクレームに対する理解を深め、社内対策の実践へとつなげるための重要な知識が得られるでしょう。