ファミリーマート、お客様相談室が三つ星評価を初受賞し感謝の心を掲げる

ファミリーマート、お客様相談室が三つ星評価を獲得

株式会社ファミリーマートは、顧客サポートにおいて、HDI格付けベンチマークで「三つ星」の評価を初めて受賞しました。これは、同社のお客様相談室が電話やEメールを通じて、顧客への支持を高める努力が実を結んだ結果です。

ファミリーマートは、2026年に創立45周年を迎えます。この節目を前に、同社は「地域に愛される」といった価値を重視し、サポートサービスの向上に取り組んできました。新たに設定した「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」という目標は、単なる問い合わせ窓口を越え、顧客と感情的なつながりを築くことを目指しています。

サポートの質が評価される

ファミリーマートのお客様相談室は、日々の顧客対応において、単なる問題解決だけでなく、顧客の心に響くようなサービスの提供に注力しています。審査員からの評価では、「明るい声と丁寧な言葉遣いで歓迎感を与えている」、「問い合わせ内容を的確に確認し、わかりやすく案内してくれる」といったコメントがあり、その姿勢が顧客ニーズに応えるものとなっています。

また、他部署との連携がスムーズに行われており、必要な情報を迅速に提供することで、顧客に対する配慮が行き届いていることが評価される要因となりました。こうした努力が結集した結果、今回の「三つ星」受賞を果たしました。これは、顧客への約束となる大きな一歩です。

HDI格付けベンチマークの概要

HDI格付けベンチマークは、国際的な基準に基づき、サポートサービスの「クオリティ」と「パフォーマンス」を評価する仕組みです。評価は四段階で、最高位の「三つ星」を獲得することは非常に難易度が高く、顧客視点でのサービスが求められます。ファミリーマートのお客様相談室は、この厳しい基準をクリアし、顧客からの高評価を勝ち取りました。

今後の展望

今回の受賞を受け、ファミリーマートは「感動を与えるサービスの提供」をさらに推進していく方針です。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を継続的に実現するために、顧客の気持ちに寄り添った高品質なサポートを提供し続けるとしています。また、地域に根差した信頼される窓口を目指し、ますます努力を重ねていくことを表明しています。

45周年に向けた取り組み

ファミリーマートは、創立45周年に向けて「いちばんチャレンジ」と称し、お客様に「いちばん」に選ばれる存在を目指しています。この活動は、食の楽しさやお得感、新しい体験を提供することに留まらず、環境に配慮したサービスや地域への貢献にも焦点を当てています。詳細は、特設サイトにて公開されていますので、ぜひチェックしてみてください。

地域に密着したサービスを展開し続けるファミリーマート。お客様に寄り添う姿勢が、今後のさらなる発展につながることでしょう。