札幌に新たなAIソリューション体感ショールーム開設！

新たなAIソリューション体感ショールームが札幌にオープン

株式会社ベルシステム24が札幌の「北海道電力」様向けコンタクトセンター内に、AIソリューションを体感できるショールームを新たに開設しました。このショールームの開設は、先月福岡市にオープンした施設に続くもので、クライアント企業にAI技術をより身近に感じてもらうことを目的としています。

札幌での新施設概要

新たに開設されたショールームは、札幌駅前通地下歩行空間「チ・カ・ホ」に直結した日本生命札幌ビル19階に位置し、訪れる企業関係者は、北海道電力様との協力のもと、実際に当社が運営している業務の流れを間近で観察できるようになっています。これにより、AIソリューションを自ら体感することができ、クライアント企業にとって、一歩前進した意思決定が可能となります。

顧客体験の向上を目指して

現代において企業の競争力は、商品やサービスの差別化だけでは維持できません。顧客一人一人に寄り添った顧客体験（CX）の提供が必須となります。コンタクトセンターは、顧客との直接的な接点であり、顧客の信頼を得るためにも重要な役割を果たします。国際的なテクノロジーの進化、特にAIやデジタル技術の導入によって、顧客体験をさらに向上させることが期待されています。

多様なAIソリューションの紹介

ショールーム内では、様々なソリューションがデモンストレーションされており、特に注目されているのが以下のような革新技術です：

- Hybrid Operation Loop®: 人間とAIの協力で業務効率を改善しながら、顧客体験を向上させることができる自動化ソリューション。
- ヒトトナリAI: 音声やテキストデータと顧客情報を分析し、潜在的なニーズを明らかにすることで、売上向上につなげるサービス。
- BellCloud＋CX®: 次世代型のクラウドコンタクトセンタープラットフォーム。オペレーターやスーパーバイザーの活動を効率化。
- BPRコンサルティング: 当社の専門コンサルタントによる業務の再設計と課題解決をサポートするサービス。

これらのAI関連ソリューションは、企業が抱える特有の課題に応じて最適化され、顧客に提供されます。

今後の発展に向けて

ベルシステム24では、中期経営計画2028の戦略スローガンである『Hybrid Intelligence for All』のもと、ヒトとAIの協働によって、多様なビジネスの進化を促進することを目指しています。ショールームのオープンを通じて、クライアント企業はAIソリューションの具体的なメリットを実感し、この技術を活用することで、顧客体験や業務の改善に向けた新たな価値を共に創造していくことを目指しています。