AIとSMSの連携で顧客対応を簡単にする新サービス登場

日本テレネット株式会社（本社：京都市、代表者：瀧麻由香）とLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表者：島岡岳史）が、新たに法人向けSMS送信サービス「SMS HaNa」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の連携を開始しました。企業のカスタマーサポートにおける課題解決に向けた革新的な取り組みが注目を集めています。

連携の背景

近年、企業のカスタマーサポート部門では人手不足が深刻化し、業務の負担が増加しています。さらに、電話だけでの対応では提供できない情報も多く、SMSを活用するニーズが高まっています。これを受けて、SMS HaNaとLINE WORKS AiCallの連携が実現しました。電話応対とメッセージ配信を組み合わせることで、顧客へのスムーズな情報提供が可能になります。

連携の概要と特長

この連携によって、以下のような運用が可能になります：

1. 電話対応後のSMS自動送信
AIによる電話対応が終了した後、自動的に案内ページや手続きURLをSMSで送信できます。これにより、電話では伝えにくい情報も簡単に届けられます。

2. 顧客手続きのオンライン誘導
SMSを使用して申込フォームやサポートページへのURLを提供することで、電話対応とオンライン手続きを一体化した顧客体験を実現します。

3. コールセンター業務の効率化
この連携により、AIの電話応対とSMS配信を活用することでオペレーターの業務件数が削減され、業務負担が大幅に軽減されることが期待されます。

想定される活用シーン

この新しいサービスは、さまざまなシーンでの活用が想定されます。例えば：

- 問い合わせ受付

AIによる電話応対の後、FAQページや案内URLをSMSで送信。

- 予約、申込対応

電話での受付後に予約ページのURLをSMSで提供し、オンライン手続きを促します。

- 資料請求、サービス案内

電話からの問い合わせ後に、サービス関連の資料や詳細ページのURLを送信。

導入事業者のメリット

この連携を導入することで、企業は以下のようなメリットを享受できます：
1. コールセンター業務の効率化
AIとSMSによる業務の自動化でオペレーターの負担を軽減できます。
2. 顧客対応品質の向上
SMSを使って電話では難しい情報を補足することで、よりわかりやすい案内が可能になります。
3. 手続きのデジタル化促進
電話からオンライン手続きへスムーズな誘導が進むことで、業務のデジタル化が加速します。