JTBで便利に荷物を預けられる新サービス「ecbo cloak」導入

JTBで始まる荷物預かりの新サービス「ecbo cloak」

観光業が盛り上がる中、JTBとecbo株式会社は新たな荷物預かりサービス「ecbo cloak」を全国12のJTB店舗に導入しました。このサービスは、特に観光客の利便性を高めるために設計されており、荷物の負担を軽減してくれます。

「ecbo cloak」とは

「ecbo cloak」は、スマートフォンを使って簡単に荷物を預けられるサービスです。都市中のカフェや商業施設、駅構内など、幅広い施設に設置されており、現在日本国内には1,000以上の店舗で利用可能です。また、2023年8月には初の海外展開として台湾においてもサービスをスタートしました。

このサービスの大きな特徴は、事前予約が可能で、スムーズな決済が行える点です。荷物に対しては保険が自動的に付帯されるため、預けた荷物が万一のトラブルに見舞われても安心です。この多様性に富むサービスが、観光客のニーズにどのように応えるのか注目されます。

JTBのサービス導入背景

JTBは以前より、お客様の荷物負担を軽減する方法を模索していました。特に、観光客が増加する中でコインロッカーの供給が不足していることに着目し、観光客にとっての利便性を高めるために「ecbo cloak」を導入することを決定しました。また、JTBの店舗が地域に根ざしているため、観光客だけでなく、地域住民に対してもサービスを広げる良い機会となります。

現場の社員からも「観光客の荷物預かりがニーズとしてあるのでは？」との意見があり、その声がこのサービス導入の背中を押しました。実際に、「ecbo cloak」は多言語にも対応しており、外国人観光客にとっても利用しやすい仕組みとなっています。