旭川市がAIを活用した行政電話応答システムを開発！地域のDX推進へ

旭川市、AI技術で行政業務を革新

旭川市と株式会社インターパークが、共同でAIを用いた電話応答システムを開発することになりました。この取り組みは2025年6月から開始され、約4カ月の実証実験を通じて、自治体の業務効率化と市民サービスの向上を目指しています。

背景と課題

近年、旭川市を含む多くの自治体で職員の業務負担が増加していますが、限られた人員やリソースの中で市民へのサービス向上が求められています。特に、電話を通じて行われる市民からの問い合わせは、職員にとって重要なコア業務の時間を奪う要因となっています。省力化と業務効率化が急務となっているのです。

共同開発の概要

インターパークが提供する050電話アプリ「SUBLINE」を活用し、市民からの電話を受け付けて音声でヒアリングするAI電話応答システムを開発します。このシステムは、サポートが必要な場合に該当する部署に自動的に転送し、要件が不明なときには従来の方法で人手による対応を行います。これにより、ノンコア業務を効率化し、職員がより重要な業務に集中できる環境を整えることを目指します。

期待される効果

新たなシステムの導入により、電話応対の業務が簡素化され、職員は本来の仕事に専念できるようになるでしょう。行政サービスの質が向上し、市民にとっても迅速で適切な応答が期待できます。

旭川市の河原由幸管財課長は、「当市は限られた人員体制の中、効率化とデジタル技術の活用を両立することを目指しています。この実証実験によって、職員が本来のコア業務に集中できる環境を整えたい」との考えを示しました。

インターパークの舩越裕勝社長は、「市民と自治体をつなぐ大切な業務である電話応対にAIを導入することは、職員の負担軽減につながると信じています。また、この取り組みが全国の自治体における業務改革の一助となれば嬉しい」と語りました。