北海道で新たな観光体験を提供するSELFBOT AIアバターとは

北海道で進化する観光案内の新たな形

近年、訪日外国人観光客の急増と、観光地の多様化が進む中、観光サービスのあり方が大きな注目を集めています。特に、多言語に対応した情報提供や、24時間体制の観光案内が求められるようになりました。このような背景の中、日立製作所が提案する新しい観光案内サービスに、SELF株式会社の生成AIソリューション「SELFBOT AIアバター」が導入されることになりました。

「SELFBOT AIアバター」とは？

SELFBOTは、RAG（検索拡張生成）を活用したAIチャットボットおよび業務効率化ソリューションの一環です。自律的かつ自然な対話が可能なAIアバターがデジタルサイネージやWebサイト、展示会ブースなど、ありとあらゆる場面での顧客接点強化を実現します。しかもすでに導入が進められている北海道の観光地では、音声入力に対応した直感的なインターフェースが提供され、何より観光客にとっての満足度を高める大きな要素になっています。

導入の経緯と実績

今回の取り組みは、北海道内の観光地数か所で実施される実証プロジェクトの一環です。日立が求めるのは「高品質」「表現力」「地域性に応じた案内」。特に観光地のブランドイメージに合わせたアバターのビジュアル刷新や、利用者の声に応じたスムーズな対話環境の整備が必要でした。約2ヶ月という短期間で、各アバターの生成や音声入力、大量の多言語対応を実現することができ、今後は全国の観光地への設置も模索されています。

アバターの特徴と機能

1. 高品質AIアバター: 訪問地にふさわしいアバターが生成され、背景は設置場所によって変えられます。
2. 音声入力対応: 利用者は音声で質問して、ストレスフリーの観光案内を受けることができます。
3. デジタルサイネージへの統合: 既存のデジタルサイネージシステムにスムーズに組み込まれ、常設運用が可能となりました。
4. 多言語対応: 英語、中国語、韓国語の3言語に標準対応し、国際的なお客様に向けたサポートを提供しています。
5. 外部連携機能: QRコードを利用した地図情報の表示や観光スポットの詳細を簡単に取得できる機能も搭載されています。

今後の展望

この取り組みは、観光地における情報提供の形を変革し、多くの観光客に新たな体験を提供することを目指しています。今後は仙台エリアへの展開が計画され、さらなる全国的な普及を見越しています。日立の広瀬哲主任技師は、このプロジェクトが地域の特性に応じた観光DXの推進に寄与し、海外からの訪問者に対しても快適な観光体験を実現することを期待しています。