百人浜オートキャンプ場が無人受付システムの実証実験を開始！

百人浜オートキャンプ場が挑む新しい運営スタイル

北海道のえりも町に位置する「百人浜オートキャンプ場」で、まったく新しい運営スタイルがスタートしました。株式会社FoundingBaseが手がけるこの取り組みは、無人受付システムを導入する実証実験です。このプロジェクトの目的は、人手不足を補いながらも、お客様の体験を向上させ、地域経営の新たなモデルを構築することです。

背景と目的

近年、多くの地方公共施設がアナログ運用から脱却できずにいる中、「百人浜オートキャンプ場」でも同様の課題が存在しました。紙の帳簿での管理、二重管理などの非効率的な運営が続いており、スタッフは受付や施設案内に多くの時間を割かなければなりませんでした。しかし、顧客体験の向上や集客施策に注力できず、地域の魅力を最大限に引き出すことが難しい状況が続いていました。

そのためFoundingBaseは、自社開発の無人受付システムをテスト導入し、この実証実験を開始することに至りました。

実証実験の内容

本実証実験では、利用者と管理者それぞれにさまざまなデジタル体験が提供され、詳細な運用効率の検証が行われます。

1. セルフチェックインと自動案内
利用者は専用のタブレットや自身のスマートフォンを使ってチェックインを完了。システムは空いている区画（オートサイトやフリーサイト等）を自動で提示し、到着後すぐにキャンプを楽しむことができるようになります。

2. 予約と決済の一元管理
日本最大級のキャンプ場予約サイト「なっぷ」とデータを連携し、ダブルブッキングを自動的に防止。さらに、セルフレジを利用した非対面での決済が実現します。

3. デジタルコンテンツによる施設案内
従来の対面説明を動画やFAQサイトに移行し、案内の質を均一化。これにより、スタッフの拘束時間が減ることで、利用者にとってもより良い体験を提供できるようになります。

期間中には、チェックインの完了率やスタッフの工数削減時間を測定し、そのデータをもとにさらなる改善につなげていく計画です。

観光経営への影響

この取り組みは単なるコスト削減に留まらず、お客様のデータを蓄積し、より戦略的な商業運営を実現することを意味します。紙のデータがデジタルに変わることで、誰がいつどこから来たのかが正確に把握でき、これに基づいてマーケティング活動を行い、収益向上を図ります。

省人化で削減されたリソースは、単に経費の圧縮にとどまらず、収益化に直結する活動へと再投資され、百人浜オートキャンプ場が地域経済の中心的な役割を果たすように進化させることを目指します。まだまだ続くこの取り組みは、観光業におけるDX化の一例として、全国の地域が直面する「人手不足」と「観光DX」の問題解決に向けたモデルケースとしての期待が高まりつつあります。

町長のコメント

えりも町の大西正紀町長はこの実証実験のスタートを大変嬉しく思い、地域が抱える課題にテクノロジーを活用した持続可能な観光経営の必要性を強調しました。「これからも様々な企業や地域との連携を図り、国内外の多くの皆様に選ばれるための魅力向上に挑戦していきます」と述べています。

百人浜オートキャンプ場の無人受付システム実証実験の成功が、地域経営の未来にどのような影響を与えるのか、今後の展開に注目が集まります。