AVITAのアバター接客がKDDIの新プラットフォームに採用！

AVITAのアバター接客が次世代リモート接客プラットフォームに採用

AVITA株式会社によるアバター接客サービス『AVACOM』が、KDDIの新たなリモート接客プラットフォームに採用されることが決まりました。このプラットフォームは2025年6月23日に公開され、利用客が身近な場所で多様なサービスを受けられる機会を提供します。今回は、その特徴や利用場面について詳細にご紹介します。

次世代リモート接客プラットフォームとは

KDDIが推進する次世代リモート接客プラットフォームは、通信、金融、ヘルスケア、家事支援など、生活に密着したさまざまなサービスを提供するものです。これにより、お客さまは専門店に出向かなくても必要なサービスを受けられる利便性が向上します。利用者にとっては、リモート接客が身近に感じられるでしょう。一方で、サービス提供者は、相談内容やシチュエーションによってアバターか顔出しのいずれかを選択できるため、オペレーターの負担を軽減し、最適な顧客体験を設計できます。

アバター接客の具体的な利用シーン

新たに開設される「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、以下の2つのシーンでAVACOMが活用されます。

1. Pontaよろず相談所
AIアバターが利用客にサービス案内を行い、その後、専門のスタッフがアバターまたは顔出しで相談に応じます。このプロセスにより、利用者は心理的なハードルを下げつつも安心して相談ができる環境が整います。

2. アバターによるセルフレジサポート
立体的に表示されたアバターがセルフレジを利用するお客様をサポートします。これにより、利便性と没入感のある接客体験が同時に提供されることになります。アバター店員の充実したサポートにより、ショッピングも快適になることでしょう。

AVACOMの成長と展開

AVITAのアバター接客サービス『AVACOM』は、すでに数百件の導入実績を持ち、業務効率の向上や人手不足の解消に貢献してきたことが実績として報告されています。特に、アバターを通じての遠隔接客は新たな雇用形態『アバターワーカー』の創出にも繋がっています。また、AIによる多言語対応や各種手続きの自動化・簡素化は、サービスの多様性もさらに広げています。

このようにAVITAは最新の技術を活用して、顧客接点の強化やサービス利用のさらなる向上に尽力する姿勢を見せています。今後は、自治体や他業種店舗へと展開し、より多くの場面でアバター接客が行われることが期待されます。

まとめ

AVITAのアバター接客サービス『AVACOM』は、KDDIが提供する次世代リモート接客プラットフォームにおいて、サービスの中心となります。この技術革新は、ますます便利で快適な顧客体験を実現するための重要なステップとなるでしょう。したがって、私たちはこの動向を注視し、今後の展開に目を向けていきたいと思います。ここから新たなサービスの形が生まれることを期待しましょう。