ベルシステム24が新たに提供開始したマンション管理BPOサービスの詳細

新たな時代のマンション管理を支えるBPOサービス

株式会社ベルシステム24は、札幌と池袋に新たにマンション管理業務に特化したBPOセンターを設立し、「マンション管理BPOサービス」の提供を開始しました。このサービスは、マンション管理事業者に向けた強力なサポートを提供し、業務の効率化や質の向上を実現することを目的としています。

提供開始の背景

2025年に施行予定の「区分所有法改正」により、マンションの建て替えや大規模修繕が加速する見込みです。この変化により、マンション管理事業者への問い合わせが増加し、業務プロセスの見直しが求められるようになります。さらに、人手不足や高齢化などの問題が複合的に影響し、業務の外部委託が加速している現状があります。こうした課題に対処するため、ベルシステム24は20年以上の業務経験と幅広い業界知識を基に、新たにこのBPOサービスを開発しました。

サービスの特徴

1. 専門センターの設立

新設されたセンターは、マンション管理業務に特化しており、業務を持つ人材が約100席に集約されることで、効率的な業務の運営が可能です。このセンターでは不動産に関する知識をアップデートする共有会や設備研修も計画されており、業務のミスや偏りをなくすための情報共有が行われます。これにより、従業員のスキル向上はもちろん、業務の柔軟な対応が実現します。

2. DX技術による伴走支援

最新のテクノロジーを駆使して、DXコンサルタントがマンション管理事業者のニーズに応じた最適な解決策を提案します。ITの導入にとどまらず、業務全体の流れを見直し、無駄を省くためのサポートを行います。また、AI技術を利用したデータ分析や顧客理解の深化、危機管理といった観点からのサポートも提供します。

3. 高度な専門性に基づくサポート

業務において「どのように依頼すべきか不明」といった利用者にも安心して使っていただけるよう、専門資格を持つチームが業務の最適化を行います。これまでに、トップ10マンション管理会社の多くが当社の支援を受け、業務負担を軽減し、居住者の満足度を高めることに成功しています。

具体的な活用例

いくつかの導入企業の事例を紹介します。A社は、全国に分散していた電話対応を当社のセンターに集約することで、業務の効率化を実現しました。また、B社では新卒社員向けの電話応対研修を導入し、人材育成の面で成果を上げています。さらに、C社では生成AIの導入によって、コンタクトセンターの業務効率化が進みました。D社では、緊急受け付け窓口の業務を移管し、運営コストの圧縮にも成功しました。

今後の展望

ベルシステム24は、「総合BPOパートナー」として様々な業界へのサービス提供を進め、今後はマンション開発や賃貸管理など、不動産業界の新たな分野にもサービスの対象を広げる計画です。2029年までに、この新たな支援領域を通じて約30億円の売上を目指す目標も掲げています。私たちの活動が、不動産業界全体の効率化と顧客満足度の向上につながることを期待しています。

詳細な情報は、公式ウェブサイトをご覧ください。情報のアップデートや新たなサービスのリリースについても随時お知らせしていきます。