ファミリーマートが実施する透明翻訳ディスプレイ実験で買い物が便利に！

言葉の壁を解消する革新的な試み

2026年1月から、ファミリーマートが東京都内の一部店舗で「透明翻訳ディスプレイ」の実証実験を開始します。このディスプレイは、対面接客を維持したまま多言語翻訳が可能で、訪日外国人客をスムーズにサポートするための新しいツールです。

多くの訪日外国人客が訪れる店舗では、言葉の壁が大きな課題となっています。観光庁の調査でも、外国人旅行者の困りごととして「スタッフとのコミュニケーション」が上位に挙げられています。これに対し、ファミリーマートは、店舗での接客の質を向上させるために、透明翻訳ディスプレイの導入に至りました。

透明翻訳ディスプレイの特徴

この透明翻訳ディスプレイは、店舗のレジカウンターに合わせて特別に設計されており、従業員とお客さまが互いの顔を見ながら会話をすることができます。英語、中国語（簡体字）、韓国語を含む14の言語に対応しており、言語に依存しないスムーズなコミュニケーションを実現します。

特に特徴的なのは、音声通訳だけでなくタブレット端末を使ったテキスト表示機能も備えているため、聴覚障がいを持つお客さまにも、筆談でのコミュニケーションが可能です。これにより、店舗従業員はより自信を持って接客できるようになり、訪問客も安心して買い物を楽しめる環境が整います。

より良い接客を目指して

この実証実験を通じて、ファミリーマートはただ単に多言語対応をするのではなく、接客の質を向上させることで、店舗全体のサービスを向上させることを目指しています。2026年3月には全国の店舗に向けてインバウンド対応ガイドを配信し、訪日客のニーズや接客に関するノウハウを展開する予定です。

また、売り場の展開に関しても、インバウンド需要の高い商品に対して多言語表示の販促物を展開し、店舗ごとのニーズに合わせた商品展開を行う仕組みも進めています。これによって、訪日外国人にとっての便利さを高め、満足度の向上を図ります。

ファミリーマートの目指す未来

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域に寄り添いながら、各お客さまにとって必要不可欠な存在を目指しています。今回の取り組みもその一環として、訪日外国人客への対応を強化し、今後も便利で快適なサービスの提供を心がけていきます。この新しいアイデアが、地域と観光客の架け橋となり、より多くの人に愛される店舗づくりを実現することを願っています。