札幌発！カスタマーハラスメント対策支援サービスが登場

新サービス紹介

2026年10月から施行されるカスタマーハラスメント（カスハラ）防止義務化に向けて、札幌の企業が新たな支援サービスを開始しました。
株式会社ブルーラーニングとbauming社会保険労務士事務所による、「カスハラ対策伴走支援サービス」がそれです。このサービスは、中小企業のニーズに応え、現場の対応能力を高めるとともに、法令に沿った組織体制の整備をサポートします。

カスタマーハラスメントの現状

カスハラは、顧客からの暴言や無理な要求が従業員のメンタルヘルスに及ぼす悪影響が深刻な社会問題になっています。この問題は特に小売業や飲食業、医療・介護、運輸業界で顕著で、現場の従業員を苦しめています。これらの業界では、顧客との接点が多いため、トラブルが起きやすい環境となっています。
多くの企業が「カスハラ対策は現場任せ」で済ませている現状では、法改正による義務化への対応が難しいという声が聞こえてきます。「まだ大きなトラブルには遭遇していないが、不安を抱えている」企業が多いのが実情です。このような背景の中で、カスハラ対策の必要性はますます高まっています。

サポート内容について

提供されるサービスは、専門家と協力しながら業務全般にわたる広範な支援を行います。

1. 現場の対応スキル向上

田邉勇樹氏がプロジェクトをリードし、現場で通用する実践的なスキルを習得させます。
何気ない対応がトラブルを引き起こさないように、スタッフの判断力を高めることを目的としています。

2. 組織体制の構築

小清水晶子氏が、法改正に合わせた就業規則やマニュアル、相談窓口の整備を担当します。
規程を作るだけでなく、それを実効性のある運用に落とし込むための支援を行い、組織的な防衛策を確立することを目指します。

実践例と効果

既に導入した企業からはポジティブなフィードバックが寄せられています。「組織的なルールを整えることでカスハラに対する対応時間が短縮され、業務に集中できるようになった」といった具体的な成果が見られています。また、スタッフが自信を持って対応できるようになったことで、発生するカスハラの件数が減少したという報告もあります。

サポートプラン

この新サービスでは、企業のニーズに応じたプランが用意されています。以下の3つのプランから選ぶことができます。
1. カスハラ対策診断（5万円〜）
2. 研修サービス（10万円〜）
3. 総合支援サービス（40万円〜）
初回の60分の相談は無料ですので、気になる方はぜひお問い合わせを。札幌近くの企業は対面で、全国の企業にはオンラインで対応可能です。

企業が成長する上で従業員の安全と快適な労働環境を整えることは必須です。この新たなカスハラ対策支援サービスが、企業と従業員を守るための強力な味方となることでしょう。