北海道美唄市に導入された新しい番号案内システムの魅力

美唄市役所に導入された番号案内システム「Turn NAVI」

最近、北海道美唄市に新しい番号案内システム「Turn NAVI」が設置され、注目を集めています。このシステムは、デジタル技術を活用して市民サービスの向上を図る「美唄市DX推進計画」の一環として導入されました。美唄市では2026年に向けて、持続可能な行政運営を目指しており、今回の取り組みはその重要な一歩となっています。

設置の背景と目的

美唄市役所の窓口には、市民課、国保年金課、税務課があり、これまでは窓口のレイアウトが複雑で、来庁者がどの窓口に行けばよいのか分かりにくい状況がありました。多くの市民が窓口での待ち時間を短縮し、スムーズに手続きを進めるため、番号案内システムの導入が必要とされていました。

新たなシステム「Turn NAVI」を設置することで、来庁者はリアルタイムで窓口の待ち人数を把握できるようになります。また、番号が発券されると、担当職員にも音で通知されるため、来庁者の呼び出し漏れを防ぎ、業務効率も向上することが期待されています。

「Turn NAVI」の特徴

「Turn NAVI」は、以下のような特長を持っています：

- 広告配信による収益化：モニターを使って広告を配信し、システムの運用コストを抑えることができます。これにより、持続可能なサービスの提供が可能となります。
- 柔軟なカスタマイズ：各自治体のニーズに応じたシステムとデザインのカスタマイズが可能で、地域の特性にマッチしたサービスを展開できる点が魅力です。

地元職員からの評価

美唄市役所の職員からも、導入後のフィードバックが寄せられています。職員の皆さんは、窓口の待ち人数が明確に表示されることで、来庁者を迅速に対応できるようになったと語っています。「窓口がきれいになり、番号で呼ばれるので分かりやすい」といった利用者からの声もあり、市民にとっても利便性が向上したようです。

今後の展望

美唄市では、年間約1.5万件の窓口受付を行っており、「Turn NAVI」の集計データ機能を活用することで、受付業務の効率化や迅速化を図っていく予定です。また、待ち時間の削減やサービス改善にもつながると期待されています。

地域振興と地方創生への貢献

「Turn NAVI」事業は、2023年度に西菱電機株式会社から譲り受け、再構築された事業です。この取り組みを通じて、自治体向けのデジタル活用を推進し、地域の発展に寄与することを目指しています。今後も、デジタルソリューションの技術を向上させ、多様な利用者から愛される社会の実現に貢献していく所存です。

美唄市のこの新しいシステムは、地域に根ざした効率的なサービス提供の在り方を考える上で、今後のモデルケースとなるかもしれません。