地方銀行の未来を切り開くAI活用の共創マインド「地銀AIコミュニティ」

最近、地方銀行の業務改革と地域活性化を目指す共創の場である「地銀AIコミュニティ」が発足しました。これは、株式会社Helpfeelが中心となり、全国の地方銀行との連携を図りながら、AIを活用した新たな取り組みを行っていくものです。

このコミュニティにはすでに足利銀行や伊予銀行、北陸銀行、北海道銀行などが参加を表明しており、地方銀行のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための共通の知見や実例を共有していきます。

地方銀行が直面する共通の課題

地方銀行が抱える課題として特に注目されるのが人材不足です。少子高齢化や都市部への若年層移動が進む中、地方銀行は限られた人材で多様な業務をこなさなければならない厳しい状況にあります。さらに、金融業界特有の複雑な業務フローやシステムも、業務効率化の妨げになっています。

このような背景から、AI技術の導入が急務とされてきました。業務の効率化やナレッジの共有、顧客対応の向上を目指し、AIを駆使することで、より多くの業務を少人数で遂行できる環境を整えることが期待されています。

AIの活用がもたらす変革

Helpfeel社は、カスタマーサービスやヘルプデスク分野でのAIソリューションを提供することで、地方銀行の業務効率化に寄与しています。「Helpfeel FAQ」や「Helpfeel Cosense」などのシステムを活用し、ナレッジマネジメントの研究開発に注力してきました。

現在、AI技術の普及が進んでいる中で、AIが参照するナレッジの重要性が一層高まっています。Helpfeelはこのタイミングを捉え、各地方銀行と協力しながら、AI技術の最新情報を共有し、実際の業務改善へとつなげていくことを目指しています。

「地銀AIコミュニティ」の活動内容

このコミュニティの目的は、各行の垣根を越えて学び合いながら、AIを活用した地方銀行の業務改革を進めることです。以下のような活動を通じて、地域社会の活性化を図ります。

1. 無償トライアルの提供: Helpfeelの新技術を実際の業務で試す機会を提供し、参加行が最新技術を体験できます。

2. セミナーの開催: 地方銀行向けのセミナーを開き、当社の代表やCTOがAI活用に関する知見を提供します。また、参加各行による実績の紹介も行い、相互学習の場を提供します。

3. 地銀AIプラットフォームの展開: 他行のヘルプデスクやFAQデータを共有し、業界全体のナレッジのオープン化を推進します。

この活動は、すでに参加している行との共同によるもので、常に“作りながら育てていく”精神を持つコミュニティです。

参加資格と申し込み方法

「地銀AIコミュニティ」の参加資格は、第一地方銀行および第二地方銀行に所属する行員となっています。参加費用は無料で、興味のある方は公式サイトから申し込みが可能です。

地域経済の復興や発展を目指す地方銀行がAIを上手に活用し、さらなる業務改革を遂げることが期待されています。この取り組みが、地域の未来を明るく照らす鍵となることを願っています。