札幌市民交流プラザで進化するAIチャットボットの活用事例

札幌市の複合文化施設「札幌市民交流プラザ」では、AIチャットボット「Tebot」を導入し、毎月約400件の問い合わせ対応を自動化することに成功しました。この取り組みにより、スタッフの業務負担が軽減され、利用者の利便性が向上しています。

導入の背景

「札幌市民交流プラザ」は、札幌文化芸術劇場「hitaru」、札幌文化芸術交流センター「SCARTS」、および札幌市図書・情報館の機能を持つ複合施設です。開館時間は長く、1日の利用者は多様で、専門的なセクションによる窓口業務、電話、メール対応を行う必要があります。しかし、コロナ禍からの回復に伴い、来館者の増加により問い合わせの対応が追いつかない状況が生まれていました。

このような中で、AIを活用した問い合わせ対応の自動化が求められるようになりました。「Tebot」の導入によって、利用者からの複雑な質問にも適切に反応できる体制が整い、日常業務の運営効率が飛躍的に向上したのです。

「Tebot」の実際の効果

「Tebot」の導入以来、施設では次のような効果が得られました。

1. 月400件の自動対応
チャットボットは、シナリオ型とAI型の両方を組み合わせることで、月に約400件の問い合わせを処理しています。これにより、人件費の削減とスタッフのコア業務への集中が実現しました。

2. 高精度の回答提供
AIは約80％の回答精度を維持しており、利用者の質問に対して迅速に対応できるため、問合せの即時解決へとつながります。

3. 利用者ニーズの可視化
レポート機能により、利用者の知りたい情報が把握でき、未回答の質問に関してはさらなる改善が可能になりました。これにより、今後の運営に活かせる重要なデータが蓄積されています。

今後の展望

札幌市民交流プラザでは、これらの成功を受けて、今後は組織内での情報共有にも「Tebot」を活用する方針です。異動の際の情報引き継ぎや、教育コストの削減に寄与することを目指しています。

アノテテは引き続き、「Tebot」を通じて公共施設や企業の業務効率化を支援しながら、市民や顧客の体験価値向上に寄与していく考えです。利用者はこれまで以上に効率的でスムーズなサービスを享受できるでしょう。

AIチャットボット「Tebot」の魅力

「Tebot」は、“使いやすさ”と“サポートの手厚さ”で選ばれているAIチャットボットです。大手の口コミサイトで高評価を受けており、多くの顧客から「コストが安い」「操作が理解しやすい」という声が寄せられています。

専門知識がなくても簡単にシステムを設定でき、初期費用0円から導入できるため、ビジネスにかかる負担を減らすことができます。業務の効率化、24時間対応の実現など、様々なニーズに対応し、企業のサポート体制を強化します。さらに、今なら14日間無料で「Tebot」をお試しできるトライアルも実施中です。この機会にぜひ、AIチャットボットの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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「札幌市民交流プラザ」でのAIチャットボットの試みは、地域におけるデジタルトランスフォーメーションの一環として、他の施設にも波及する可能性を秘めています。今後の動きが楽しみです。