ニューオータニイン札幌がTrustYou導入で品質改善を強化

ニューオータニイン札幌がTrustYouを導入

札幌市中央区に位置するニューオータニイン札幌では、TrustYouのクチコミ管理ツールを新たに導入しました。これにより、ゲストの声を効率的に収集・分析し、顧客満足度の向上とサービス品質の改善が目指されます。

TrustYouとは

TrustYouは、世界中の旅行サイトに70万軒以上の宿泊施設の口コミを収集・分析するプラットフォームです。ホテル業界では、顧客の声を基にしたサービス改善が重要視されています。この度の導入により、ニューオータニイン札幌は、口コミの一元管理が可能になるだけでなく、サービスの強みや弱みを数値化して迅速な改善策を講じることができるようになります。

ニューオータニイン札幌の特徴

ニューオータニイン札幌は、2025年に開業43周年を迎える歴史あるホテルです。札幌駅、大通駅から近く、ビジネスや観光に便利な立地を誇ります。落ち着いた雰囲気の客室や多彩な料理を楽しめるレストランを併設し、国内外から訪れるゲストをおもてなしするホスピタリティが魅力です。

挑戦と解決

TrustYouの導入前、同ホテルは口コミへの対応に課題を抱えていました。情報が分散しているため、全体的な状況把握が困難であり、ネガティブなコメントに対しての社内共有が遅れることもあったのです。しかし、TrustYouを使用することで、各種OTAやGoogleを含む複数のチャネルにおける口コミの集中管理が可能となります。これにより、口コミの影響が大きい予約の促進、自社の強化に繋がると期待されています。