新幹線沿線でのセルフチェックイン導入がもたらす革命とは

JR西日本・新幹線沿線へのセルフチェックイン機導入

JR西日本レンタカー＆リース株式会社が、JR西日本・新幹線沿線の主要駅にある「駅レンタカー」にKAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機を導入しました。これにより、2026年1月23日をもって、12の営業所での利用が開始され、便利さや効率性の向上が期待されています。

背景と課題

レンタカー業界では、受付や本人確認など出発前の手続きが多岐にわたります。繁忙期にはこれらの業務が集中し、店舗運営が厳しくなることが少なくありません。また、慢性的な人手不足も大きな課題であり、業務の効率化や標準化が急がれています。

JR西日本レンタカー＆リースは、こうした問題を解決するべく、2025年9月より大阪エリアでセルフチェックイン機の導入を開始しました。これが成功した後、主要駅の12営業所に導入され、現在に至ります。

セルフチェックイン機の機能

新山口駅などの営業所では、セルフチェックイン機を通じて利用者は次の手続きを自ら行うことができます：
1. 予約情報の確認（携帯番号の入力等）
2. 免許証の読み取り
3. 本人確認（顔認証など）
4. 契約内容の確認・同意（電子契約）
5. 決済

この新システムの導入によって、受付業務が一部セルフ化され、スタッフの負担が軽減されると同時に、業務のオペレーションが平準化されるのです。

導入によるメリット

1. 業務の効率化

セルフチェックイン機の設置により、スタッフは必要な業務に資源を振り分けやすくなります。これにより、車両の準備や安全確認など、より重要な業務に集中できるようになるでしょう。

2. 顧客体験の向上

セルフチェックイン機では、手順が明確に示されるため、特に混雑時でもスムーズに手続きが進行します。チェックインから出発までの所要時間は最短で約1～2分とされており、顧客の待ち時間を大幅に短縮します。

3. 多言語対応とペーパーレス化の推進

セルフチェックイン機は英語、繁体字、韓国語に対応しており、訪日外国人にも便利なサービスを提供します。また、ペーパーレス化を推進し、環境にも配慮したシステムとなっています。

会社について

JR西日本レンタカー＆リースは近畿や中国地域を中心に展開する企業で、1971年に設立されました。国鉄グループの一員として、利用者に快適なモビリティを提供することを目指しています。XLなどモビリティサービスの拡充にも力を入れています。

今後の展望

KAFLIX CLOUDは、引き続きセルフチェックイン機の導入を通じて、JR西日本レンタカー＆リースの営業所における業務の効率化を進め、利用者へのサービス品質向上に貢献していく方針です。現場のフィードバックを受け、さらなる利便性向上に努めていく予定です。

この新しい試みが、利用者とスタッフ双方にとってのPLUSの経験を生むことを期待しています。