サービス業のISOに関する新しいガイドブックが登場！信頼性向上のための実践的知識

サービス業におけるISOマネジメントの新たなガイドブック

令和出版から、経営コンサルタントの有賀正彦氏が執筆した新書『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～サービス業のISO（設計・環境側面・危険源・気候変動の実践ガイド）』が、2025年4月30日に発売されます。本書は、サービス業におけるISOマネジメントシステムの導入が、企業の信頼性や市場競争力を高めるためにどのように役立つかを詳しく解説しています。

近年、特に注目すべきは、投資家や金融機関がISO認証を企業への信頼性やガバナンスの指標として重視している点です。著者は、ISO 9001（品質マネジメント）とISO 14001（環境マネジメント）、さらにはISO 45001（労働安全衛生マネジメント）の普及が、業務の品質やリスク管理にどのように寄与しているかを具体例を交えて解説しており、特にESG投資を意識する企業にとっては必携の書となることでしょう。

ISOの信頼性

企業のクライアントは、ISO取得企業を信頼できる存在と認識し、取引においてISO認証を求めるケースも増加しています。このような背景から、ISOマネジメントシステムの導入は、企業にとって競争力を有するための戦略的な施策となると言えます。本書では、特に以下の4つのテーマを設定し、ISOマネジメントシステムの実践的な利用方法を詳述しています。

1. 設計
2. 環境側面
3. 危険源
4. 気候変動

このように具体的なテーマに沿って説明することで、読者はよりわかりやすくISOマネジメントシステムを理解することができます。

実践的な事例の紹介

たとえば、金融機関における新商品設計の際のISO 9001の利用、医療機関の感染リスクに対するISO 45001の適用、そしてホテル業界のISO 14001による環境管理の実例などご紹介。また、よくある誤解である「ISOは製造業向けのものである」という考え方を払拭し、サービス業への有効性を示します。これにより、ISOが業務プロセスに統合されることで、業務効率や顧客満足度が向上するという実態を読者は認識できるでしょう。

経営者へのメッセージ

さらに、本書は「ISO導入はコストがかかる」という誤解に立ち向かい、どれだけの利益をもたらすかを具体的に伝えるための知見とヒントも提供しています。経営者やマネージャーは、ISOの導入が企業の業務改善にどう寄与するのかをこの本を通じてしっかり学ぶことができるでしょう。

著者の背景

有賀正彦氏は、経営コンサルタントとして多くの企業に業務改善や戦略の立案を手がけてきた実績があります。これまでに1000社以上を対象にしたコンサルティングやマネジメントシステムの監査を実施しており、専門分野は業務改善、経営戦略、リスクマネジメントと多岐にわたります。主な著書には、『不祥事を止めるISO 思考』や『ISOの復権マネジメントシステム認証制度が社会的価値を持つために必要なこと』などがあり、信頼のおける知識を提供してくれる著者です。

本書の発行により、サービス業のISOマネジメントシステムに関する理解が深まり、実践的な知識を得ることが期待できます。ISOの重要性を再確認し、その導入を考えている経営者や担当者にとって必読の書と言えるでしょう。