生成AIの導入で営業成績に大きな変化、受注率が向上する理由とは？

生成AIの導入で営業成績に大きな変化

最近の調査によると、生成AIの導入が営業プロセスにおいて劇的な変化をもたらしており、特に受注率の向上が目立っています。株式会社ラクスが実施した「BtoBセールスにおける生成AI活用実態調査」によれば、約7割の企業が受注率を3%以上向上させたと報告しています。この記事では、生成AIが営業環境でどのように活用され、その効果がどのように実感されているのかを詳しく見ていきます。

生成AIの活用実績

調査によると、生成AIは営業の準備業務において特に多く使われています。具体的には、営業メールや提案文の作成、議事録の要約、トークスクリプトの作成といった、言語系のタスクでの導入が進んでいることが判明しました。これにより、営業担当者は業務にかかる時間を大幅に削減し、余裕を持った営業活動ができるようになっています。

さらに、時短効果が実感できる業務として最も多かったのが「商談後の情報収集」で、これにより営業現場では効率的な働き方が根付いてきている様子が伺えます。

利用ツールと学習の動向

調査では、業務で使用されている生成AIツールとして、「ChatGPT」が57.9%で最多を占めました。また、学習手段としては社内研修やeラーニングが多く利用されていることもわかりました。これにより、多くの企業が生成AIの導入を進め、営業部門の効率性を向上させようとしています。

一方で、生成AIを完全に使いこなせていない現場も多く、受注率の向上を実感できていない層がいることも事実です。個々の営業担当者が生成AIを適切に利用できていないことが要因となっているようです。

営業成果を向上させるためのポイント

受注率を改善するためには、商談前の準備やアプローチを充実させる必要があると調査結果は示しています。具体的には、顧客とのやり取りの効率化やパーソナライズ営業メールの作成が上位に挙がりました。これにより、営業活動の入り口から確度の高いアプローチを実現し、結果につなげていくことが求められています。

営業現場では、限られた接点の中でいかに顧客コミュニケーションの質とスピードを両立させるかが、今後の課題として浮上しています。生成AIを活用した営業支援ツールの導入を進め、営業プロセス全体の効率化と成果の向上を目指す姿勢が重要となるでしょう。

結論

生成AIの導入による営業の効率化は進行中であり、多くのBtoB企業がその恩恵を受けています。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、現場のスキル向上や活用方法の徹底が不可欠です。今後、さらに多くの企業がこの流れに乗り、競争力を高めていくことが期待されます。また、株式会社ラクスが提供する「配配メールBridge」などの商談獲得特化型ツールは、営業活動の効率化に役立つことが証明されています。