すかいらーくグループが導入した新キャリアシステムの全貌とは

すかいらーくが新たなキャリアシステム「ABILI Career」を導入

すかいらーくグループが約3,000店舗で「ABILI Career」を導入し、現場で働く約10万人のクルーのキャリア管理がデジタル化されました。このシステムは、従業員の成長を支援し、スキルの可視化を図るものです。特筆すべきは、導入から半年間で昇格・昇給率が前年同期比で1.7倍に跳ね上がったことです。

背景と課題

これまで、すかいらーくHDではクルーのキャリアアップ制度を紙で運用していましたが、評価基準が統一されておらず、進捗状況の可視化に苦慮していました。特に、様々なブランドを展開する中で、各ブランドに求められるスキルや知識が異なるため、社員向けの育成制度をそのまま適用するのは困難でした。

しかし、顧客の多様なニーズに応えるためには、全国のクルーそれぞれが自らの成長ステップを把握し公正に評価される仕組みが必要でした。このニーズに応じて、新たなキャリア管理システムの開発が始まったのです。

「ABILI Career」の開発過程

「ABILI Career」の構築には、すかいらーくHDが蓄積してきた育成ノウハウと、ClipLine株式会社のプロダクト設計力が結集しました。ブランドや職種ごとに異なるスキル体系を一元化し、評価基準や昇格ステップを共通化することで柔軟な運用が可能になりました。また、店舗運営の実状に即した育成サイクルを確立し、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限を付与することで、日常業務の中での成長感を感じやすい構造にしています。

このプロジェクトは「サービスプロフィットチェーン」の思想にも基づいており、従業員の満足度を高めることで顧客満足につながるという考え方を具体化しようとしています。

活用・成果と新たな学びの循環

「ABILI Career」は2025年1月から現場での活用が開始され、これまで曖昧だった昇格基準が明示されました。このシステムにより、必要なマニュアルや動画コンテンツが結び付けられ、クルーは自発的に学び取り組むようになりました。

マネジャーとの対話を通じた育成計画の策定が進む中、リーダークルーによる評価権限の委譲が店舗内の育成・評価サイクルを円滑にし、OJTの質も向上しました。導入後半年間に昇給・昇格率が50%を超え、前年同期の3割と比較して1.7倍に向上したことは、この仕組みが有効であることを物語っています。

今後の展望

株式会社すかいらーくホールディングスの人事総務本部ディレクター、久永進様は、この取り組みが「クルーの成長を実感できるきっかけ」となり、多くのクルーが主体的に学んでいく姿勢を醸成していると確認しています。今後も「ABILI Career」や「ABILI Clip」を活用し、さらなる社員育成と顧客満足の向上に向けた取り組みを進めていく予定です。