ダンススタジオにおける応対品質向上を目指す新サービスの導入事例

株式会社アセンドが進めるダンススタジオ向け通話録音サービス導入

株式会社アセンドは、ダンス・フィットネス業界に特化した通話録音サービス「RecACE plus」を導入し、ダンススタジオの応対品質向上に取り組んでいます。特に、複数拠点を運営する株式会社NATIVE社での実績を基に、その効果や運用方法が注目されています。

導入背景

近年、ダンスやフィットネス業界では、多拠点を展開する事業者が増えており、各拠点での電話応対品質の均一化が大きな課題となっています。このような環境では、電話での説明の食い違いやクレームが発生しやすく、トラブル時における事実確認も難しい状況が続いていました。NATIVE社も例外ではなく、通話記録が残っていないために客観的な確認が不可能で、管理者の負担が増加していました。

「RecACE plus」の導入と選定理由

NATIVE社は、複数のサービスを検討した結果、「RecACE plus」を4拠点に導入しました。この選定の際には、特別な操作なしに通話録音が自動で開始されることや、既存の電話番号が変更不要な点、そして運用負荷が最小限で済むことが大きな決め手となりました。「RecACE plus」は、固定電話に対応したクラウドサービスであり、ダンススタジオの通常業務において特別な手間をかけることなく導入できるため、現場のニーズに応えられる仕組みとなっていました。

運用成果

「RecACE plus」の運用によって、各拠点で通話録音データを活用した客観的な事実確認が可能となり、クレーム時には即座に録音データから確認が行えるようになりました。この結果、証拠の確実性が高まり、責任所在も明確化されることで、「言った言わない」に起因するトラブルの減少も確認されています。また、スタッフの応対品質も可視化され、育成すべきポイントを把握することができるようになったというメリットがあります。

NATIVE社の現場担当者からは、「トラブル時に録音を確認することで、すぐに問題の有無を判断でき、証拠の確実性が向上しました」とのコメントがあります。このように、通話録音が残ることで、スタッフや管理者双方にとっての心理的安心感も得られるようになります。

今後の展望

株式会社アセンドは、この運用事例から得られた知見を元に、今後もダンス・フィットネス業界をはじめとする複数拠点の事業者向けに応対品質の可視化支援を強化していく方針です。多拠点運営の課題に最適化された運用ノウハウの開発や、業界全体への知見の発信を続けることで、顧客対応品質のスタンダード形成に寄与することを目指しています。

このように、通話録音サービス「RecACE plus」がダンススタジオの運営においてどのように成果を上げているのか、その全貌はサービスサイトにて詳しく公開されています（導入事例ページ）。