札幌市が導入するAI相談窓口の実証実験案内

札幌市がAI相談窓口の実証実験を開始

札幌市が2026年3月9日から、AIを活用した悩み相談窓口「札幌市AIお悩み相談」の実証実験を実施します。この取り組みは、孤独や孤立を感じている市民を対象にしたもので、24時間365日、匿名で利用できるAIチャットサービスです。これは北海道で初めての試みで、株式会社ZIAIとの連携により実現しました。行政と民間の共同プロジェクトとして、相談窓口へのアクセスハードルを低くすることが目的です。

背景と目的

日本の全国調査では、孤独感があると答える人が国民全体の約4割にのぼり、特に20〜30代の若年層に顕著です。このような現状を受け、2024年には「孤独・孤立対策推進法」が施行され、この問題に取り組むための体制の構築が求められています。

多くの人が相談をためらう理由には、心理的な障壁と時間的な制約があります。

心理的ハードル

「知らない人に悩みを打ち明けるのは怖い」「解決の見込みがない」「弱いと思われるのが嫌」などの思いが、特に自己解決を優先しがちな40〜50代や、デジタルコミュニケーションに慣れた若者を既存の相談窓口から遠ざけています。

時間的ハードル

念願の相談窓口でも、平日の日中のみ対応というケースが多く、働く現役世代にとっては相談すること自体が難しい状況です。

札幌市の現状

札幌市は北海道の約3割の人口が集中する大都市であり、内閣府の調査によると、近所付き合いが少ないと感じる割合が特に高いのが特徴です。社会的孤立が深刻化する中で、地域の福祉支援が求められています。

実証実験の詳細

名称：札幌市AIお悩み相談
期間：2026年3月9日（月）〜6月7日（日）
対象：札幌市民
費用：無料
利用方法：スマートフォンからQRコードまたはURL経由でアクセス（24時間365日利用可能）
KPI：相談数とユーザー満足度

相談窓口の特徴

特徴1: 匿名・24時間利用可能

ユーザーは名前や個人情報を明かすことなく、いつでも相談することができます。これにより、「知られたくない」や「どこに相談すればよいか分からない」といった不安を解消できます。

特徴2: 傾聴特化のAI

本サービスでは、ユーザーの感情に寄り添い、「聴く」ことに重点を置いています。相談者の気持ちを丁寧に聴きながら、必要に応じて専門窓口へスムーズに案内します。プライバシーの保護にも配慮しています。

特徴3: 専門窓口への案内

AIは相談者の悩みに基づいて、その内容に合った専門窓口を案内します。「どこに相談すればよいか分からない」という迷いを解消し、AIとの会話が専門支援への第一歩になります。

まとめ

札幌市によるAI相談窓口は、孤独や孤立の予防に寄与し、既存の相談窓口にアクセスできなかった人々に新たな相談の入り口を提供します。今後、この取り組みを通して、多くの人々が悩みを解消し、メンタルヘルスの問題が緩和されることが期待されます。

詳しくは、公式ウェブサイトをご覧ください: ZIAI公式ウェブサイト