セブン‐イレブンとローソンの競争、コンビニイメージ調査結果が示すトレンド

コンビニエンスストアのイメージ調査から見えるトレンド

最近、マイボイスコム株式会社が実施した2025年のコンビニイメージ調査では、コンビニ業界における各ブランドの位置づけが明らかになりました。この調査では、携わった11,140名の回答を基に、各コンビニエンスストアの信頼性、商品開発力、独自性などが評価されています。調査結果は業界の今後の動向を知るために非常に重要なものとなっています。

1. コンビニ別の信頼性・安心感

調査の結果、最も信頼性が高いとされているコンビニは「セブン‐イレブン」で、56%の支持を集めています。続いて「ローソン」が47.5%、最後に「ファミリーマート」が43.5%となっています。このデータからも、セブン‐イレブンの圧倒的な信頼が伺えます。興味深いのは、北海道での調査結果。この地域では「セイコーマート」が特に支持を集めており、他地域とは異なる傾向が見られます。

2. 商品開発力と企画力

商品開発に関する評価では、「セブン‐イレブン」が45.8%で1位を獲得していますが、その差は「ローソン」の41.5%と縮小しています。特に、近年ではローソンやファミリーマートがこの分野での改善を図っており、競争が激化しています。セブン‐イレブンは2022年に比べて支持が減少しているため、今後の施策に注目が集まります。

3. 独自性のあるコンビニ

独自性の評価においても、セブン‐イレブン（25.1%）とローソン（24.6%）がほぼ同程度となっており、ここでも差が縮まっています。特にセイコーマートは、地域密着型のサービスで7割近い支持を得ており、顧客のニーズに寄り添ったブランドとしての存在感を示しています。

4. 先進性と顧客サービス

革新と顧客サービスの充実度に関して響く結果がありました。特に「セブン‐イレブン」は30.1%の支持を受け、先進性を感じさせるブランドとしての印象を持っています。しかし、約5割の回答者が「特になし」と回答しており、競争が進む現状では、より明確なサービスの差別化が求められています。

5. 利用したいコンビニの調査

生活圏で最も利用したい店としては、やはり「セブン‐イレブン」が34.0%を占めており、その強さは際立っています。一方、地域によっては「セイコーマート」や「ローソン」が人気を博しており、地域特性による顧客の嗜好が影響していると言えるでしょう。

結論

この調査結果は、コンビニエンスストアがどのようにして顧客の信頼や好感度を築いているのか、また競争環境の変化を浮き彫りにしています。今後も、各ブランドがどのように工夫を重ねながら成長していくのか、目が離せません。新しい商品やサービスを提供し続けることで、さらなる顧客の支持を得られるか期待が寄せられます。