調和技研が新たに発表したビジネスプランでAIと人が連携する時代へ

株式会社調和技研は、生成AIを活用したヘルプデスクサービス「AIWEO for ヘルプデスク」の新しい料金プラン「ビジネスプラン」を2025年10月1日から提供開始します。この新プランには、AIと人間が協力して業務の質を高め、効率的なフローを実現するための引き継ぎ機能が搭載されています。これにより、AIの活用を単なる効率化にとどめず、企業に新たな業務の仕組みを創造する力を提供します。

AIWEOの特徴は、生成AIと社内の文書を活用したナレッジマネジメントの効率化です。AIWEOは、専門家の知識を収集し、高機能な設計を施すことによってユーザーが「使いたい」と感じるデザインを実現し、企業の運営効率を向上させるフィードバックシステムを備えています。

ビジネスプランの特長と意義

今回のビジネスプランには、プロダクトビジョンである「Human AI Harmony」が込められています。AIWEOを業務フローに組み込み、人とAIが補足し合いながら新しい業務スタイルを支えることを目指しています。このプランを導入することで、データ準備が整っていない企業でもAIWEOを活用し、社内のDX（デジタルトランスフォーメーション）やAX（AIトランスフォーメーション）を進めることが可能になります。

企業は日常業務を整理しつつ、AI技術を使って次のステージへ進むことができるのです。

主な機能

- バトンタッチ機能: AIWEOは、ユーザーのリクエストを人間の担当者にスムーズに引き継ぐことで、AIが回答できるものは即時に、そうでない部分は人が対応します。これにより、AIと人間の役割が自然に補完され、協調体験が生まれます。

- ナレッジの強化: 人間の回答内容を自動で要約し、知識資産として活用します。この仕組みにより、日々のやり取りから得られた小さな知識が積み重なり、AIが答えられる範囲が増えていくのです。

- コミュニケーション分析: ユーザーとのやり取りを自動で蓄積し、質問傾向や求められる情報を分析します。この機能により、面倒な手作業での集計作業が不要になり、運用者にとってのインサイトを提供することが期待されています。

調和技研の社会貢献

株式会社調和技研は、AIの生成能力と人間の創造力を組み合わせることで、「Human AI Harmony」というビジョンのもと、共生社会の実現を目指しています。同社は、特に製造業やIT業界に対して個別にカスタマイズされたAI開発と導入支援を行い、170件以上のソリューション事例を持つ実績があります。

これからも調和技研は、AIの進化と共に、企業の生産性向上や新たなビジネスの創出に貢献していくことでしょう。

【AIWEO for ヘルプデスクサービスへのリンク】
AIWEO for ヘルプデスクサービスサイト

まとめ

調和技研のビジネスプラン「AIWEO for ヘルプデスク」は、AIと人間が協力する新しい業務環境を創出するための革新的な試みです。企業はこのプランを通じて、業務の効率性を高めると同時に、次世代の働き方へと進化していくことが期待されています。その先駆けとなるこのサービスの登場によって、私たちの労働環境は今後ますます充実したものになることでしょう。