ベルシステム24がライブコマース支援を開始し、顧客体験を向上

ベルシステム24が新たなライブコマース支援を開始

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区）は、ライブコマースの導入や運営を考える企業へ、包括的な支援サービスの提供を開始しました。このサービスは、企画から集客、制作、配信運営、さらには効果測定までをカバーしています。特に、顧客対応の専門家である同社のオペレーターが配信者として視聴者の質問に即座に答えることで、商品の魅力をリアルタイムで正確に伝え、顧客体験の質をさらに高めることが期待されます。

日本のライブコマース市場の現状

近年、日本でのライブコマースは急速に注目を集めています。経済産業省による調査では、国内のBtoC向けEC市場が約26.1兆円に成長しており、オンラインでの購買は日常的な行動として定着しています。消費者は商品の魅力や使い方をリアルタイムで知りたいと考えているため、ライブ配信型の販売手法が好まれるのも自然な流れです。

しかし、ライブコマースには運営上の課題がいくつか存在します。配信者の資質—特に「話術」や「商品理解」、「即時対応力」—によって成果が左右されるため、これらのスキルを持つ人材を確保することが難しく、しばしば配信者に運営が依存してしまうリスクも伴います。これが、多くの企業がライブコマースに踏み込めない理由の一つです。

ベルシステム24の強み

ベルシステム24では、年間1,500社以上のクライアントに対して、さまざまな業務を通じて「商品・サービスを理解し、顧客に伝える」スキルを磨いてきた専門人材が多数在籍しています。このような人材が配信者として活躍することで、視聴者が納得して購入できる体験を提供することが可能になります。

本サービスの概要

新たに始まる本サービスは、ライブコマースの運営をサポートするためのBPOサービスです。企画から配信、効果検証まで一貫して支援します。コンタクトセンター業務から培った、顧客にわかりやすく商品を伝える能力や、リアルタイムで疑問に答えるサポート力を活かして、視聴者との双方向コミュニケーションを実現します。さらに、データマーケティング専門企業のシンカーのデータ分析力を利用して、効果的な結果を伴走支援します。

特徴と利点

1. 顧客対応のプロによる配信: コンタクトセンターで培ったスキルを持つ人材をアサインすることで、安定した品質を提供します。多様な経歴を持つ人材の中から商材に合わせた配信者を選ぶことも可能です。

2. ワンストップの運営体制: 配信当日だけでなく、事前の企画設計や事後の効果検証を含む全工程をトータルで支援します。

3. 迅速な配信開始: 専用スタジオを持たない企業でも、最短で1ヶ月内に配信を実施できる体制を整えており、負担を最小限に抑えられます。

4. 継続的な改善: 配信後は視聴者データや購買要因を分析し、ROASの向上を目指した継続的な改善提案も行います。

導入実績と今後の展望

千趣会が運営する「ベルメゾン」では、リアルイベントとライブ配信を組み合わせることで、視聴者の関心を引くことに成功しました。本サービスを通じて、顧客接点の拡大やコンタクトセンターの人材を活用する運営モデルの効果を確認しています。

ベルシステム24は、中期経営計画2028において「ヒトの価値最大化」を目指し、コンタクトセンター業務からの高付加価値領域の拡大に挑戦しています。2029年度には50社への導入を目指し、さらなる成長を図っていくことでしょう。

この新しいサービスにより、顧客体験の向上に寄与し、市場での競争力を高める大きな一歩となることが期待されています。今後の展開に注目が集まります。