日本のコールセンター業界の未来を見据えた挑戦と革新

コールセンターというと、様々な顧客の問い合わせに答える「受け答え業務」というイメージがあります。しかし、ある企業が掲げるビジョンは、単なる業務の枠を超え、業界そのものを形作る力強い使命を持っています。今回は、今後の100年にわたる未来を見据えた、この企業の取り組みと8つの価値観について詳しく探ってみましょう。

ミッションとビジョン

この企業は、ただの顧客対応を超え、情熱、志、感謝の心を持って顧客と向き合うことをミッションとしています。市場やテクノロジーの変化に即応しながら、業界全体のサービス品質向上に貢献することを目指しています。そのためには、新しい価値の創造が不可欠であり、それを次世代へとつなげていくという確固たるビジョンを抱いています。

8つの価値観

この企業が大切にする8つの価値観が、日々の業務にどのように活かされているのかを見ていきましょう。これらの価値観は、コールセンター業務を「単なる受け答え」ではなく、顧客体験の中心に位置づけるものです。

1. 自然体であること
人としての誇りを持ちながら、謙虚に学び続ける姿勢が、大切にされています。

2. 視野を広く持つこと
競争力を保つために、未知の領域に挑むことが重視されます。

3. 肯定的であること
お客様とのコミュニケーションには、ポジティブな言葉を用い信頼関係を築くことが求められます。

4. 自分の良さと向き合うこと
各々の強みを理解し、チームの中で活かすプロフェッショナルな仕事です。

5. 克服しようと努力すること
新しいスキルを学び、継続的に品質向上を実現します。

6. 皆で力を合わせること
チームワークを重視し、尊重し合う職場環境を作り上げています。

7. 気持ちを切り替えること
成功も失敗も通じて冷静さを保ち、高品質な応対を実現する力を磨きます。

8. 素直に受け入れること
変化に対する柔軟性を持ちながら、新しい情報を吸収し続ける姿勢です。