ダスキンが「カスタマーハラスメント対応方針」を制定し、従業者を守る環境づくりを推進

ダスキンがカスタマーハラスメント対応方針を制定

株式会社ダスキンは、2024年4月1日、従業者が安心して働くことができる職場環境を確保するために「カスタマーハラスメント対応方針」を新たに制定しました。この方針は、同社が掲げる経営理念「喜びのタネまき」に基づき、お客様一人ひとりの思いに寄り添いながらも、働く人々の権利と尊厳を守ることを目指した重要な施策です。

カスタマーハラスメントとは？

ダスキンが定義するカスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの不当な要求が、従業者の業務を妨げたり、彼らの尊厳を傷つけたりする行為を指します。具体的には、身体的または精神的な攻撃を伴う行為、SNSでの誹謗中傷やプライバシー侵害、社会通念を逸脱した不当な要求、執拗な拘束や著しい迷惑行為などが含まれます。

具体的な事例

方針に基づく対応策

新たに制定された方針に基づき、ダスキンはカスタマーハラスメントが確認された場合、そのような行為は一切受け入れず、必要に応じて各種サービスの中止やお取引停止を実行します。また、警察や顧問弁護士などと連携し、迅速かつ適切な対処を行う方針です。この取組みにより、従業者が安全に業務を遂行できる環境を構築することを目指しています。

ダスキンの目指す未来

ダスキンは、ただ商品やサービスを提供する企業ではなく、従業者と顧客の双方が幸福を感じられる環境づくりを重要視しています。このような取り組みを通じて、社会全体における「優しさ」や「喜び」を実現し、持続可能な発展を目指しています。

今後のダスキンの取り組みに注目していきたいと思います。安定した職場環境の実現に向けて、業界全体にも良い影響を及ぼすことを期待しています。